Casos de uso
Procesos comerciales
Te ayudamos a saber qué impide a tu equipo vender más y qué cambiar primero.
Problemas típicos que te ayudamos a resolver
No llegamos a los objetivos
Pasa un trimestre tras otro y cada uno da un motivo. Tu equipo sabe dónde se pierden las ventas.
El equipo dedica poco tiempo a vender
Se les va el día en tareas internas. Saben cuáles les quitan tiempo con el cliente.
Procesos internos que frenan la venta
Trámites y aprobaciones alargan cada operación. Tu equipo sabe en qué paso se pierde el cliente.
Perdemos clientes sin saber por qué
Un cliente se va y nadie lo vio venir. Quien lo atendía sabe qué señales hubo.
Resultados muy desiguales en el equipo
Unos venden mucho y otros poco. Saber qué hacen distinto los mejores te dice qué enseñar.
Cuesta retener a los buenos comerciales
Se van sin contar el motivo. En una conversación confidencial, tu equipo dice qué le haría quedarse.
Un distribuidor industrial que no llegaba al objetivo de ventas
Punto de partida
Un distribuidor de suministros industriales con cinco zonas de venta y unas 80 personas en el área comercial. Llevaba dos años seguidos sin llegar al objetivo. El director comercial creía que faltaban visitas y que los precios estaban por encima de la competencia. Estaba pensando en contratar más comerciales.
Lo que salió
- 1Las ofertas grandes esperaban días a una aprobaciónUn descuento fuera de tarifa pasaba por el jefe de zona y por precios, siempre por correo. Mientras tanto, el cliente compraba a otro.
- 2Los comerciales hacían de atención al clienteSi un pedido llegaba tarde o incompleto, el cliente llamaba a su comercial porque no tenía otro contacto. El comercial lo resolvía él mismo y ese día no visitaba.
- 3Atención al cliente veía venir las bajas y nadie avisabaLas quejas repetidas de un cliente llegaban a atención al cliente y se quedaban ahí. El comercial se enteraba cuando el cliente ya había dejado de comprar.
«El cliente me pidió precio el lunes. El descuento me lo aprobaron el viernes. Ya había comprado.»
Qué se hizo
- 1/3Cada jefe de zona pasó a aprobar descuentos hasta un límite sin consultar a nadie. Lo que pasa de ese límite, precios lo responde en el día.
- 2/3La oficina de ventas pasó a atender los retrasos de pedidos, con un teléfono propio para el cliente, y avisa al comercial.
- 3/3Atención al cliente empezó a enviar cada semana a cada comercial las quejas de sus clientes.
Las ofertas grandes salen la misma semana en que se piden. Los comerciales vuelven a dedicar el día a visitar y se enteran de una queja antes de perder al cliente.
Pregunta a quien vende cada día
Cuéntanos qué objetivo no se está alcanzando y te enseñamos cómo sería preguntar a todo tu equipo comercial. Si no encaja, te lo decimos.
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